Le client, le vendeur et le livreur : Une approche multiacteur de la réparation des défaillances de livraison dans le e-commerce
Les défaillances de livraison du e-commerce offrent une occasion singulière d’étudier la réparation de service en contexte multiacteur. Le vendeur comme le livreur peuvent prendre l’initiative de cette réparation, ce qui soulève de nombreuses questions : l’identité de ce pilote influence-t-elle l...
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| 主要な著者: | , , |
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| フォーマット: | Article ou chapitre numérique |
| 言語: | Français |
| 出版事項: |
2026
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| 主題: | |
| オンライン･アクセス: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |