Le client, le vendeur et le livreur : Une approche multiacteur de la réparation des défaillances de livraison dans le e-commerce
Les défaillances de livraison du e-commerce offrent une occasion singulière d’étudier la réparation de service en contexte multiacteur. Le vendeur comme le livreur peuvent prendre l’initiative de cette réparation, ce qui soulève de nombreuses questions : l’identité de ce pilote influence-t-elle l...
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| প্রধান লেখক: | , , |
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| বিন্যাস: | Article ou chapitre numérique |
| ভাষা: | Français |
| প্রকাশিত: |
2026
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| বিষয়গুলি: | |
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