Le client, le vendeur et le livreur : Une approche multiacteur de la réparation des défaillances de livraison dans le e-commerce
Les défaillances de livraison du e-commerce offrent une occasion singulière d’étudier la réparation de service en contexte multiacteur. Le vendeur comme le livreur peuvent prendre l’initiative de cette réparation, ce qui soulève de nombreuses questions : l’identité de ce pilote influence-t-elle l...
Guardado en:
| Autores principales: | , , |
|---|---|
| Formato: | Article ou chapitre numérique |
| Lenguaje: | Français |
| Publicado: |
2026
|
| Materias: | |
| Acceso en línea: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |