Pour, contre et avec le client
Cette recherche analyse la résistance des personnels en contact dans trois organisations dont les logiques gestionnaires ont profondément transformé les cultures organisationnelles. Elle théorise la relation de service dans un double rapport, de travail et de service, en tension. Une étude qualitati...
Gardado en:
| Auteurs principaux: | , |
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| Formato: | Article ou chapitre numérique |
| Idioma: | Français |
| Publicado: |
2021
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| Acceso en liña: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
| Résumé: | Cette recherche analyse la résistance des personnels en contact
dans trois organisations dont les logiques gestionnaires ont
profondément transformé les cultures organisationnelles. Elle
théorise la relation de service dans un double rapport, de travail
et de service, en tension. Une étude qualitative menée auprès
de 19 salariés/fonctionnaires révèle trois modes de résistance :
pour, contre et avec le client. Des recommandations managériales sont formulées ensuite pour tenir compte des effets
produits par ces résistances. |
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