Gestion de la relation client et internet

Gestion de la relation client et internet

La gestion électronique de la relation client (e-GRC) dans les PME a reçu ces dernières années une attention particulière dans le milieu professionnel. Pourtant, il est surprenant de constater que les expériences réussies dans ce domaine ne sont pas toujours au rendez-vous. De même, peu de travaux...

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Tác giả chính: Bellaaj, Moez
Định dạng: Article ou chapitre numérique
Ngôn ngữ:Français
Được phát hành: 2014
Truy cập trực tuyến:Accès Université d'Orléans et IFPM
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spelling cairn-RFG_238_0119RFGRevue française de gestion https://shs.cairn.info/revue-francaise-de-gestion-2014-1-page-119?lang=fr https://doi.org/10.3166/RFG.238.119-137 Gestion de la relation client et internet Bellaaj, Moez2014 fre Revue française de gestion | 238 | 1 | 2014-04-01 | p. 119-137 | 0338-4551 RFG_23825 La gestion électronique de la relation client (e-GRC) dans les PME a reçu ces dernières années une attention particulière dans le milieu professionnel. Pourtant, il est surprenant de constater que les expériences réussies dans ce domaine ne sont pas toujours au rendez-vous. De même, peu de travaux ont été consacrés à l’étude de facteurs clés de succès des initiatives e-GRC dans ces entreprises. Afin de combler cette lacune, cet article étudie les impératifs stratégiques de la mise en place d’un projet e-GRC réussi. Customer relationship management and internet. Strategic imperatives of the implementation by SMEs of a successful e-CRM project Electronic Customer Relationship Management (e-CRM) in the small and medium sized enterprises received these last years a particular attention in the business environment. However, it’s surprising to see that the failure percentage of these initiatives is still relatively high. Also, few studies have examined the key success factors of e-CRM adoption in these companies. To fill this gap, this research treats the strategic determinants of successful e-CRM implementation. Cairn free access
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description La gestion électronique de la relation client (e-GRC) dans les PME a reçu ces dernières années une attention particulière dans le milieu professionnel. Pourtant, il est surprenant de constater que les expériences réussies dans ce domaine ne sont pas toujours au rendez-vous. De même, peu de travaux ont été consacrés à l’étude de facteurs clés de succès des initiatives e-GRC dans ces entreprises. Afin de combler cette lacune, cet article étudie les impératifs stratégiques de la mise en place d’un projet e-GRC réussi.
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