Le client « acteur » de l'organisation
De nombreux courants du marketing soulignent le rôle de plus en plus actif joué par les clients dans les organisations. Ce rôle d’acteur du client soulève cependant plusieurs questions qui concernent les sciences de gestion au sens large, que cet article se propose de discuter. Cinq aspects sont no...
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| Format: | Article ou chapitre numérique |
| Langue: | Français |
| Publié: |
2013
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| Accès en ligne: | Accès Université d'Orléans et IFPM |
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cairn-RFG_234_0085RFGRevue française de gestion https://shs.cairn.info/revue-francaise-de-gestion-2013-5-page-85?lang=fr Le client « acteur » de l'organisation Rouquet, AurélienReniou, FannyGoudarzi, Kiane2013 fre Revue française de gestion | 234 | 5 | 2013-07-01 | p. 85-98 | 0338-4551 RFG_23478 De nombreux courants du marketing soulignent le rôle de plus en plus actif joué par les clients dans les organisations. Ce rôle d’acteur du client soulève cependant plusieurs questions qui concernent les sciences de gestion au sens large, que cet article se propose de discuter. Cinq aspects sont notamment abordés : 1) les fonctions que les clients peuvent jouer dans les organisations ; 2) les configurations que les organisations peuvent adopter pour faire avec leurs clients ; 3) la performance des actions organisées qui sont menées avec les clients ; 4) les techniques pouvant être utilisées pour manager les clients ; 5) les enjeux stratégiques soulevés par le rôle actif du client dans les organisations.The customer “actor” of organization. Challenges and perspectives for management science There are many strands of marketing research that stress the increasingly active role played by customers within organizations. This role of the customer as an actor raises several questions for Management Science. This article discusses five of these questions: 1) the functions that customers can carry out in organizations; 2) the configurations that organizations can adopt to act with their customers; 3) the performance of organized action carried out with customers; 4) the techniques that can be used to manage customers; 5) the strategic issues raised by the active role of the customers within organizations.Cairn free access |
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De nombreux courants du marketing soulignent le rôle de
plus en plus actif joué par les clients dans les organisations.
Ce rôle d’acteur du client soulève cependant plusieurs
questions qui concernent les sciences de gestion au sens
large, que cet article se propose de discuter. Cinq aspects sont
notamment abordés : 1) les fonctions que les clients peuvent
jouer dans les organisations ; 2) les configurations que les
organisations peuvent adopter pour faire avec leurs clients ;
3) la performance des actions organisées qui sont menées
avec les clients ; 4) les techniques pouvant être utilisées pour
manager les clients ; 5) les enjeux stratégiques soulevés par
le rôle actif du client dans les organisations. |
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