L'approche relationnelle dans les banques
L’objectif de cet article est de proposer une réflexion quant à l’appropriation par les banques de l’approche relationnelle du client. Après avoir montré l’adéquation entre le marketing relationnel et ce secteur, nous observons les évolutions du métier de banquier qui élargissent ses activités a...
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| Những tác giả chính: | , , |
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| Định dạng: | Article ou chapitre numérique |
| Ngôn ngữ: | Français |
| Được phát hành: |
2009
|
| Truy cập trực tuyến: | Accès Université d'Orléans et IFPM |
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cairn-RFG_191_0123 |
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cairn-RFG_191_0123RFGRevue française de gestion https://shs.cairn.info/revue-francaise-de-gestion-2009-1-page-123?lang=fr L'approche relationnelle dans les banques des Garets, VéroniquePaquerot, MathieuSueur, Isabelle2009 fre Revue française de gestion | 191 | 1 | 2009-03-20 | p. 123-138 | 0338-4551 RFG_19141 L’objectif de cet article est de proposer une réflexion quant à l’appropriation par les banques de l’approche relationnelle du client. Après avoir montré l’adéquation entre le marketing relationnel et ce secteur, nous observons les évolutions du métier de banquier qui élargissent ses activités au-delà de son domaine traditionnel. Ces changements nous conduisent à nous interroger sur la volonté réelle des enseignes bancaires à placer le client et la relation-client au cœur de leurs préoccupations.Relationship management in the banking sector: myth or reality? Véronique Des Garets, Mathieu Paquerot, Isabelle Sueur This article deals with the question of relational marketing in the banking sector. First, the authors show that relational marketing is appropriate in this sector. Second they highlight the changes that deeply modify a banker’s occupation because banks have diversified themselves in new sectors in very different ways from the traditional strategic activities. These changes lead us to wonder whether banks are really customer-centric.Cairn free access |
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L’objectif de cet article est de proposer une réflexion quant à
l’appropriation par les banques de l’approche relationnelle du
client. Après avoir montré l’adéquation entre le marketing
relationnel et ce secteur, nous observons les évolutions du
métier de banquier qui élargissent ses activités au-delà de
son domaine traditionnel. Ces changements nous conduisent
à nous interroger sur la volonté réelle des enseignes
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