Profils d'internationalisation pour les services
L’internationalisation des activités de service est un phénomène en développement qui soumet les entreprises qui s’y prêtent à de fortes tensions organisationnelles. Les entreprises doivent se positionner en adaptant ou en standardisant leur service et en trouvant des modalités originales...
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| Auteurs principaux: | , , |
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| Format: | Article ou chapitre numérique |
| Langue: | Français |
| Publié: |
2006
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| Accès en ligne: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
| Résumé: | L’internationalisation des
activités de service est un
phénomène en
développement qui soumet
les entreprises qui s’y
prêtent à de fortes tensions
organisationnelles. Les
entreprises doivent se
positionner en adaptant ou
en standardisant leur
service et en trouvant des
modalités originales pour
gérer leurs clients au-delà
des frontières. Cet article
qui s’appuie sur un
échantillon de firmes de
services aux entreprises
internationalisées, propose
de classer les choix des
entreprises selon quatre
comportements
archétypaux qui permettent
de comprendre le
positionnement marketing
des entreprises. |
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