Introduction
Cet article, qui rend compte d'une recherche sur la certification ISO dans une grande entreprise de télécommunications, prétend apporter des éclaircissements dans deux dimensions : d’une part, celle de l'efficacité managériale et d’autre part, celle de l'appropriation des n...
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| Main Author: | |
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| Format: | Article ou chapitre numérique |
| Language: | Français |
| Published: |
2004
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| Online Access: | Accès Université d'Orléans et IFPM |
| Summary: | Cet article, qui rend compte
d'une recherche sur la
certification ISO dans une
grande entreprise de
télécommunications,
prétend apporter des
éclaircissements dans deux
dimensions : d’une part,
celle de l'efficacité
managériale et d’autre part,
celle de l'appropriation
des normes qualité par les
agents. L'étude met en relief
deux modèles
caractéristiques de pilotage
d'un projet assurancequalité. Cependant, si on
s'intéresse aux conditions
d’appropriation d’une telle
démarche et de ses finalités
auprès des populations
distinguées selon le secteur
et le type d’activité, on
constate que le management
de la qualité au niveau du
terrain s'explique davantage
par un rapport à la qualité
propre à l'activité exercée,
que par les spécificités
relatives aux sites analysés. |
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