L'exercice du contrôle dans la relation client-fournisseur
Dans la coopération clientfournisseur, le client met en place des dispositifs pour s’assurer que le fournisseur se comporte conformément à ses attentes (critères de sélection, objectifs, dispositifs de suivi, d’évaluation, de sanctions, etc.). L’article montre qu’au-delà de ces mécanismes...
Guardat en:
| Autor principal: | |
|---|---|
| Format: | Article ou chapitre numérique |
| Idioma: | Français |
| Publicat: |
2003
|
| Accés en línia: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
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cairn-RFG_147_0173 |
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cairn-RFG_147_0173RFGRevue française de gestion https://shs.cairn.info/revue-francaise-de-gestion-2003-6-page-173?lang=fr https://doi.org/10.3166/rfg.147.173-183 L'exercice du contrôle dans la relation client-fournisseur Nogatchewsky, Gwenaëlle2003 fre Revue française de gestion | 147 | 6 | 2003-12-01 | p. 173-183 | 0338-4551 RFG_14780 Dans la coopération clientfournisseur, le client met en place des dispositifs pour s’assurer que le fournisseur se comporte conformément à ses attentes (critères de sélection, objectifs, dispositifs de suivi, d’évaluation, de sanctions, etc.). L’article montre qu’au-delà de ces mécanismes formels, le contrôle dans la coopération est un exercice subtil (et souvent informel) d’influence réciproque. Le fournisseur cherche à préserver sa zone d’incertitude et à se rendre indispensable, tandis que le client tente de croiser l’information, d’évaluer sans cesse son pouvoir.Cairn free access |
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Dans la coopération clientfournisseur, le client met
en place des dispositifs
pour s’assurer que le
fournisseur se comporte
conformément à ses
attentes (critères de
sélection, objectifs,
dispositifs de suivi,
d’évaluation, de sanctions,
etc.). L’article montre
qu’au-delà de ces
mécanismes formels, le
contrôle dans la
coopération est un exercice
subtil (et souvent informel)
d’influence réciproque. Le
fournisseur cherche à
préserver sa zone
d’incertitude et à se rendre
indispensable, tandis que le
client tente de croiser
l’information, d’évaluer
sans cesse son pouvoir. |
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Nogatchewsky, Gwenaëlle |
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