L'exercice du contrôle dans la relation client-fournisseur
Dans la coopération clientfournisseur, le client met en place des dispositifs pour s’assurer que le fournisseur se comporte conformément à ses attentes (critères de sélection, objectifs, dispositifs de suivi, d’évaluation, de sanctions, etc.). L’article montre qu’au-delà de ces mécanismes...
Enregistré dans:
| Auteur principal: | |
|---|---|
| Format: | Article ou chapitre numérique |
| Langue: | Français |
| Publié: |
2003
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| Accès en ligne: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
| Résumé: | Dans la coopération clientfournisseur, le client met
en place des dispositifs
pour s’assurer que le
fournisseur se comporte
conformément à ses
attentes (critères de
sélection, objectifs,
dispositifs de suivi,
d’évaluation, de sanctions,
etc.). L’article montre
qu’au-delà de ces
mécanismes formels, le
contrôle dans la
coopération est un exercice
subtil (et souvent informel)
d’influence réciproque. Le
fournisseur cherche à
préserver sa zone
d’incertitude et à se rendre
indispensable, tandis que le
client tente de croiser
l’information, d’évaluer
sans cesse son pouvoir. |
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