L'assurance qualité : quelles contributions à la qualité des services ?

L'assurance qualité : quelles contributions à la qualité des services ?

Dans les services comme dans l’industrie ISO n’a pas le pouvoir de transformer l’organisation en place. Au contraire son efficacité dépend de la configuration dans laquelle elle s’insère.

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Auteurs principaux: Campinos-Dubernet, Myriam, Jougleux, Muriel
Format: Article ou chapitre numérique
Langue:Français
Publié: 2003
Accès en ligne:Accès Université d'Orléans et IFPM
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