L'assurance qualité : quelles contributions à la qualité des services ?
Dans les services comme dans l’industrie ISO n’a pas le pouvoir de transformer l’organisation en place. Au contraire son efficacité dépend de la configuration dans laquelle elle s’insère.
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| Format: | Article ou chapitre numérique |
| Langue: | Français |
| Publié: |
2003
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