L'assurance qualité : quelles contributions à la qualité des services ?
Dans les services comme dans l’industrie ISO n’a pas le pouvoir de transformer l’organisation en place. Au contraire son efficacité dépend de la configuration dans laquelle elle s’insère.
Enregistré dans:
| Auteurs principaux: | , |
|---|---|
| Format: | Article ou chapitre numérique |
| Sprog: | Français |
| Udgivet: |
2003
|
| Online adgang: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
| Summary: | Dans les services comme
dans l’industrie ISO
n’a pas le pouvoir de
transformer l’organisation
en place. Au contraire
son efficacité dépend
de la configuration
dans laquelle
elle s’insère. |
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