Capital de marque et Internet : les nouveaux enjeux de l'e-communication de l'insatisfaction des clients :: SCD d'Orléans

Capital de marque et Internet : les nouveaux enjeux de l'e-communication de l'insatisfaction des clients

Capital de marque et Internet : les nouveaux enjeux de l'e-communication de l'insatisfaction des clients

Cet article fait le point sur la diffusion du bouche à oreille négatif sur internet par des clients insatisfaits et son impact potentiel sur le capital de marque. Mettant en relation des millions de clients qui souhaitent partager des expériences ou des informations, internet est devenu u...

Fuld beskrivelse

Enregistré dans:

Bibliografiske detaljer
Hovedforfatter:	Le Bon, Joël
Format:	Article ou chapitre numérique
Sprog:	Français
Udgivet:	2003
Online adgang:	Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM

Lignende værker

Management de l'insatisfaction client
af: Meyronin, Benoît, et autres
Udgivet: (2017)

Management de l'insatisfaction client : Transformer le pépin en pépite
af: Meyronin, Benoît, et autres
Udgivet: (2022)

Management de l'insatisfaction client : transformer le pépin en pépite
af: Meyronin, Benoît, et autres
Udgivet: (2023)

L'insatisfaction de Lacan
af: Blévis, Jean-Jacques
Udgivet: (2007)

Gestion de la satisfaction et de l’insatisfaction des touristes : les apports du modèle Tétraclasse
af: Camelis, Christèle, et autres
Udgivet: (2015)

De l'insatisfaction à l'acceptation corporelle : développer une relation plus positive avec son corps
af: Ricard, Marie-Michèle
Udgivet: (2021)

Une difficulté spécifique aux cures en cas d'hystérie : la nécessité de l'insatisfaction
af: De Neuter, Patrick
Udgivet: (2012)

Explorer et comprendre l’insatisfaction du public face à la « clémence » des tribunaux
af: Leclerc, Chloé
Udgivet: (2012)

Profil des dysfonctions sexuelles féminines et de l’insatisfaction sexuelle de couple au Bénin
af: Linsoussi, Jean-Baptiste, et autres
Udgivet: (2026)

De l’huile sur le feu. La lutte pour les ressources attise l’insatisfaction planétaire
af: Sachs, Wolfgang
Udgivet: (2009)

Qui soutient les mini-publics délibératifs dans un contexte de démocratie directe ? Le rôle de la confiance et de l’insatisfaction
af: Kübler, Daniel, et autres
Udgivet: (2025)

La faute, la panne et l’insatisfaction. Une socio-histoire de l’organisation du travail de traitement des réclamations dans les services du téléphone
af: Giry, Benoit
Udgivet: (2017)

Faire l’amour, faire le ménage : ce que la séparation révèle de l’inégale implication domestique et de l’insatisfaction sexuelle
af: Santelli, Emmanuelle
Udgivet: (2025)

La satisfaction, ou l’insatisfaction des consommateurs de services des prestataires de formation dans un contexte dynamique et comparatif : une approche par les ensembles flous
af: Samba, Bruno
Udgivet: (2018)

Internet et les nouveaux langages de la relation client
af: Richard, Emmanuel
Udgivet: (2010)

Proposition d'une mesure psychométrique du capital client de la marque
af: Guizani, Haythem, et autres
Udgivet: (2010)

Insatisfaction dans le lien social
af: Hiltenbrand, Jean-Paul, 1938-
Udgivet: (2012)

Exercice du pouvoir discrétionnaire par les agents publics de première ligne : comment l’insatisfaction des citoyens favorise la fourniture de services publics de substitution. L’exemple de l’enregistrement des mariages en Israël
af: Golan-Nadir, Niva, et autres
Udgivet: (2022)

Remèdes, financement public et insatisfaction politique
af: Brown, Lawrence D.
Udgivet: (2006)

Dans quelle mesure la personnalité de la marque et la communication marketing influencent-elles le capital client de la marque ? Expérimentation d'une segmentation exploratoire
af: Valette-Florence, Pierre, et autres
Udgivet: (2010)

La construction du capital-marque des e-marques
af: Michel, Géraldine, et autres
Udgivet: (2004)

Le syndicalisme à l'hôpital : sociologie d'une insatisfaction
af: Sainsaulieu, Ivan
Udgivet: (2008)

Les nouveaux enjeux des marques de distributeurs
af: Breton, Philippe, et autres
Udgivet: (2009)

Les nouveaux enjeux de la marque employeur
af: Frimousse, Soufyane, et autres
Udgivet: (2024)

La relation client sur internet
af: Notebaert, Jean-François, et autres
Udgivet: (2009)

Gestion de la relation client et internet
af: Bellaaj, Moez
Udgivet: (2014)

Les nouveaux dilemmes de la communication de marque
af: Venne, Jean-François
Udgivet: (2026)

Les déterminants de la migration des clients entre les marques nationales et les marques de distributeurs
af: Ramaroson, Andry Haja
Udgivet: (2009)

Évaluation du capital client
af: Hermel, Laurent, 1947-, et autres
Udgivet: (2002)

Internet et l’avenir des marques
af: Dussart, Christian
Udgivet: (2001)

La marque, le droit et Internet
af: Viot, Catherine
Udgivet: (2002)

Citation de marques et internet
af: Bouvier-Ravon, Sandrine, et autres
Udgivet: (2000)

Clients, marques, supports... tirer parti de l'explosion
af: Court, David C., et autres
Udgivet: (2007)

Créer et exploiter la relation marque-client : le cas des alliances et licences de marques
af: Ghewy, Pierre
Udgivet: (2010)

Les enjeux de la relation client
af: Laborde, Aurélie
Udgivet: (2012)

Les marques, capital de l'entreprise
af: Kapferer, Jean-Noël, 19..-
Udgivet: (1991)

Le client, capital de l'entreprise : customer marketing... : comment accroître vos profits et satisfaire vos clients sans dépenser plus !
af: Curry, Jay, et autres
Udgivet: (1993)

Prostitution masculine sur internet. Le choix du client
af: Rubio, Vincent
Udgivet: (2013)

Gérer le capital de marque
af: Kapferer, Jean-Noël
Udgivet: (1994)

Nouveaux devices, nouveaux usages : des opportunités de communication pour les marques
af: Gaucher, Denis, et autres
Udgivet: (2014)

© 2021-2023 • Université d'Orléans, Service Commun de Documentation, 6 rue de Tours, 45072 Orléans cedex 2
+33(0) 2 38 41 71 84 • https://scd.univ-orleans.fr • Mentions légales