Capital de marque et Internet : les nouveaux enjeux de l'e-communication de l'insatisfaction des clients :: SCD d'Orléans

Capital de marque et Internet : les nouveaux enjeux de l'e-communication de l'insatisfaction des clients

Capital de marque et Internet : les nouveaux enjeux de l'e-communication de l'insatisfaction des clients

Cet article fait le point sur la diffusion du bouche à oreille négatif sur internet par des clients insatisfaits et son impact potentiel sur le capital de marque. Mettant en relation des millions de clients qui souhaitent partager des expériences ou des informations, internet est devenu u...

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Dades bibliogràfiques
Autor principal:	Le Bon, Joël
Format:	Article ou chapitre numérique
Idioma:	Français
Publicat:	2003
Accés en línia:	Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM

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