Capital de marque et Internet : les nouveaux enjeux de l'e-communication de l'insatisfaction des clients :: SCD d'Orléans

Capital de marque et Internet : les nouveaux enjeux de l'e-communication de l'insatisfaction des clients

Capital de marque et Internet : les nouveaux enjeux de l'e-communication de l'insatisfaction des clients

Cet article fait le point sur la diffusion du bouche à oreille négatif sur internet par des clients insatisfaits et son impact potentiel sur le capital de marque. Mettant en relation des millions de clients qui souhaitent partager des expériences ou des informations, internet est devenu u...

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Autore principale:	Le Bon, Joël
Natura:	Article ou chapitre numérique
Lingua:	Français
Pubblicazione:	2003
Accesso online:	Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM

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