Les relations télésoignants-patients dans l’écologie organisationnelle du soin : artefacts, trajectoires et professionnalisme
Ce texte interroge les relations soignants-patients, dans un service de suivi téléphonique en oncologie, au prisme des artefacts de l’activité de soin qui équipent le télésuivi et participent à la (re)configuration du travail infirmier et du travail sur soi des patients. Ces objets, créés, entr...
Zapisane w:
| 1. autor: | |
|---|---|
| Format: | Article ou chapitre numérique |
| Język: | Français |
| Wydane: |
2026
|
| Dostęp online: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
| Streszczenie: | Ce texte interroge les relations soignants-patients, dans un service de suivi téléphonique en oncologie, au prisme des artefacts de l’activité de soin qui équipent le télésuivi et participent à la (re)configuration du travail infirmier et du travail sur soi des patients. Ces objets, créés, entretenus et (ré)agencés par les soignants, forment des ensembles que nous qualifierons de « composites du care » : des ensembles sociomatériels de procédures, supports et savoirs incorporés, qui structurent les trajectoires thérapeutiques, la planification des appels, la traçabilité et l’accompagnement à distance des patients.
Dans le contexte du virage ambulatoire, une partie des compétences de soin (surveillance, traitements, coordination, effets secondaires) est progressivement déléguée aux patients, ce qui renforce leur responsabilisation mais les expose aussi à des inégalités de ressources ou de littératie médicale et numérique.
Le télésuivi place ainsi les infirmières dans un entre-deux en tension entre les valeurs du professionnalisme organisationnel et celles du professionnalisme occupationnel, tensions que les composites du care permettent de négocier, de traduire et de rendre praticable au quotidien. Ces dispositifs, fruits d’un travail souvent invisible de couture et de maintenance, assurent un « tissu organisationnel bienveillant » qui relie les interactions à différentes échelles : échelle micro des relations interpersonnelles ; échelle méso du fonctionnement de service (protocoles, outils) ; et échelle macro des logiques gestionnaires et des politiques de santé.
|
|---|