Quand les promesses rencontrent le terrain : l’appropriation d’un outil numérique de télésurveillance par les auxiliaires de vie au domicile de personnes en perte d’autonomie

Quand les promesses rencontrent le terrain : l’appropriation d’un outil numérique de télésurveillance par les auxiliaires de vie au domicile de personnes en perte d’autonomie

Le déploiement d’Onia, outil de télésurveillance basé sur l’intelligence artificielle, s’inscrit dans la promesse d’anticiper les fragilités des personnes âgées. Toutefois, les perceptions et modalités d’appropriation de cet outil par les auxiliaires de vie, principales utilisatrices, demeurent...

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Autori principali: Benmarhnia, Sarah, Leclerc, Céline
Natura: Article ou chapitre numérique
Lingua:Français
Pubblicazione: 2026
Accesso online:Accès Université d'Orléans et IFPM
Accès Université d'Orléans et IFPM
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spelling cairn-RFAS_261_0127RFASRevue française des affaires sociales https://shs.cairn.info/revue-francaise-des-affaires-sociales-2026-1-page-127?lang=fr https://doi.org/10.3917/rfas.261.0127 Quand les promesses rencontrent le terrain : l’appropriation d’un outil numérique de télésurveillance par les auxiliaires de vie au domicile de personnes en perte d’autonomie Benmarhnia, SarahLeclerc, Céline2026 fre Revue française des affaires sociales | Javier-Mars | 1 | 2026-04-30 | p. 127-149 | 0035-2985 RFAS_26122 Le déploiement d’Onia, outil de télésurveillance basé sur l’intelligence artificielle, s’inscrit dans la promesse d’anticiper les fragilités des personnes âgées. Toutefois, les perceptions et modalités d’appropriation de cet outil par les auxiliaires de vie, principales utilisatrices, demeurent non encore étudiées. À partir d’une enquête qualitative (36 entretiens, 4 observations) menée dans cinq structures, l’article analyse comment cette innovation se reconfigure dans les usages des auxiliaires de vie. L’étude met en évidence des appropriations différenciées selon les contextes organisationnels et les modes de déploiement du dispositif. Si certaines auxiliaires y voient une valorisation de leur métier et un soutien à l’observation, d’autres dénoncent une surcharge ou une intrusion dans la relation de confiance avec les personnes accompagnées. Ce cas illustre l’écart entre promesses technologiques et pratiques situées : loin d’une adoption homogène, l’appropriation d’Onia relève d’un travail collectif de négociation, révélant que l’efficacité d’un outil numérique ne dépend pas seulement de son efficacité technique mais surtout de son inscription organisationnelle et de son usage quotidien. The roll-out of Onia, an AI-based remote monitoring tool, aims to anticipate vulnerability among older adults. However, the perceptions of home care workers (the main target users) and the ways in which they adopt this technology have not yet been studied. The article examines how this innovation is reconfigured in practice by home care workers, drawing on a qualitative study (36 interviews and 4 observations) conducted in five organisations. The findings show that the use of the tool varies depending on organisational context and the ways in which the system is introduced. While some workers view it as a means of adding value to their profession and supporting their observational practices, others report an increased workload or feel that it interferes with the trust-based relationships with those they support. This case illustrates the gap between technological promises and everyday practice. Rather than being adopted in the same way by all users, Onia is adapted through processes of collective negotiation. This demonstrates that the effectiveness of a digital tool therefore depends not only on technical performance but, above all, on how it is integrated into organisational routines and daily care practices. Cairn restricted access
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