La combinaison des outils de communication a l'interface de la relation-client dans les tpe
A partir d’une enquête sur les modalités de la relation à la clientèle dans les petites entreprises, cet article souligne le caractère combinatoire des usages des outils de communication. Les personnes en charge de répondre aux clients, de les démarcher, ou de produire et de faire circuler des in...
में बचाया:
| मुख्य लेखक: | |
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| स्वरूप: | Article ou chapitre numérique |
| भाषा: | Français |
| प्रकाशित: |
2003
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| ऑनलाइन पहुंच: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
| सारांश: | A partir d’une enquête sur les modalités de la relation à la clientèle dans les
petites entreprises, cet article souligne le caractère combinatoire des usages
des outils de communication. Les personnes en charge de répondre aux
clients, de les démarcher, ou de produire et de faire circuler des informations
les concernant s’appuient en effet sur des chaînes techniques qui articulent
des dispositifs hétérogènes. Interroger les valeurs pragmatiques qui sont
attachées à ces différents outils permet de montrer en quoi de telles chaînes
participent à élaborer une relation-client pluridimensionnelle, qui ne se
réduit pas aux seuls échanges interpersonnels. |
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