Dangos Staff: Les déterminants de la qualité du service public en ligne : un regard dans les administrations publiques camerounaises

Les déterminants de la qualité du service public en ligne : un regard dans les administrations publiques camerounaises

The objective of this article is to identify the determinants of the quality of online public services (QSP-L) with a view to characterization in Cameroonian public administrations. To answer this, we are carrying out an exploratory interpretive research, based on a qualitative approach with the cho...

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Prif Awduron:	Bitye M, Mireille, Hervey Mvele, Sigismond, Omgba Assembe, Serge Elie
Fformat:	Article ou chapitre numérique
Iaith:	Français
Cyhoeddwyd:	2025
Pynciau:	Qualité des services publics en ligne Services publics en ligne Online public services Quality of online public service
Mynediad Ar-lein:	Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM

id	cairn-RAMAP_004_0004
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spelling	cairn-RAMAP_004_0004RAMAPRevue africaine de management public https://droit.cairn.info/revue-africaine-de-management-public-2025-4-page-4?lang=fr https://doi.org/10.3917/ramap.004.0004 Les déterminants de la qualité du service public en ligne : un regard dans les administrations publiques camerounaises Bitye M, MireilleHervey Mvele, SigismondOmgba Assembe, Serge Elie2025 Qualité des services publics en ligneServices publics en ligneOnline public servicesQuality of online public servicefre Revue africaine de management public \| 4 \| 2 \| 2025-05-13 \| p. 4-22 RAMAP_00432 The objective of this article is to identify the determinants of the quality of online public services (QSP-L) with a view to characterization in Cameroonian public administrations. To answer this, we are carrying out an exploratory interpretive research, based on a qualitative approach with the choice of the multi-site case study retained as the research design. The data collection was carried out in an experimental field bringing together four (04) Cameroonian administrations in particular, the Ministry of Finance, the Ministry of Public Service and Administrative Reform, the Ministry of Education Superior and the Ministry of Public Procurement. Based on the semi-structured interviews, the theoretical sample consists of a total of eight (08) public officials involved in the digitalization processes of public services in Cameroon. The results from manual and automated content analyzes provide two major lessons: first, the actors' understanding of the quality of online public services and the typologies of digital services observed (Government to Citizen; Government to Employee and Government to Administration) are palpable facts which justify the reality of the phenomenon explored in the context studied. Secondly, the research makes it possible to identify the determinants of the QSP-L under a triple category: the characteristics linked to the quality of the system; those linked to the quality of information and the characteristics relating to the quality of services. In view of the obstacles observed, improvement strategies are proposed in the text to improve the existing situation.L’objectif de cet article est d’identifier les déterminants de la qualité des services publics en ligne (QSP-L) en vue d’une caractérisation dans les administrations publiques camerounaises. Pour y répondre, nous réalisons une recherche exploratoire interprétativiste, adossée sur une démarche qualitative avec comme choix de l’étude de cas multisites retenue comme design de recherche. La collecte des données s’est faite dans un champ expérimental regroupant quatre administrations camerounaises notamment : le Ministère des Finances, le Ministère de la Fonction Publique et de la Réforme Administrative, le Ministère de l’Enseignement Supérieur et le Ministère des Marchés Publics. Sur la base des entretiens semi-directifs, l’échantillon théorique se situe au total à huit (08) responsables publics impliqués dans les processus de numérisation des services publics au Cameroun. Les résultats issus des analyses de contenu manuel et automatisé apportent deux enseignements majeurs : premièrement, la compréhension des acteurs sur la qualité des services publics en ligne et les typologies des services numériques observées (Government to Citizen ; Government to Employee et Government to Administration) sont des faits palpables qui justifient la réalité du phénomène exploré dans le contexte étudié. Deuxièmement, la recherche permet d’identifier les déterminants de la QSP-L sous une triple catégorie : les caractéristiques liées à la qualité du système ; celles liées à la qualité de l’information et les caractéristiques relevant de la qualité des services. Au regard des freins constatés, des stratégies d’amélioration sont proposées dans le texte pour améliorer l’existant.Cairn free access
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Les déterminants de la qualité du service public en ligne : un regard dans les administrations publiques camerounaises

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