Impacts économiques de la certification ISO 9001 dans les PME : une revue systématique de la littérature
L’objectif de l’article est d’analyser les impacts économiques de la certification ISO 9001 dans les PME à travers une revue systématique des principales études traitant du sujet et publiées dans des revues avec comité de lecture entre 2000 et 2018. L’analyse des 50 articles montre que la certificat...
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| Autores principales: | , |
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| Formato: | Article ou chapitre numérique |
| Lenguaje: | Français |
| Publicado: |
2021
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| Materias: | |
| Acceso en línea: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
| Sumario: | L’objectif de l’article est d’analyser les impacts économiques de la certification ISO 9001 dans les PME à travers une revue systématique des principales études traitant du sujet et publiées dans des revues avec comité de lecture entre 2000 et 2018. L’analyse des 50 articles montre que la certification ISO 9001 dans les PME favorise l’amélioration de la satisfaction des clients, l’augmentation des ventes, la réduction des coûts de production et l’augmentation du chiffre d’affaires. Toutefois, les données collectées en majorité auprès des gestionnaires en charge de la gestion de la qualité tendent à produire des résultats optimistes et positifs qui ne reflètent pas la complexité des impacts de la certification ISO 9001 dans les PME. L’article suggère un renouvellement méthodologique pour analyser de façon approfondie les impacts économiques de la certification ISO dans les PME. |
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