Concilier distance et proximité, nouveau défi managérial
Cet article propose un éclairage sur l’influence des avis clients sur la confiance accordée aux sites marchands. Une enquête auprès d’un échantillon représentatif des internautes français de 247 individus a été réalisée. A partir d’une démarche exploratoire, nous avons intégré dans le questionnaire,...
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| المؤلفون الرئيسيون: | , |
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| التنسيق: | Article ou chapitre numérique |
| اللغة: | Français |
| منشور في: |
2020
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| الوصول للمادة أونلاين: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
| الملخص: | Cet article propose un éclairage sur l’influence des avis clients sur la confiance accordée aux sites marchands. Une enquête auprès d’un échantillon représentatif des internautes français de 247 individus a été réalisée. A partir d’une démarche exploratoire, nous avons intégré dans le questionnaire, à la fois des variables déjà identifiées comme influentes dans la littérature et des variables non encore traitées qui nous ont paru manquer à la réflexion. Nous confirmons ainsi l’influence significative du type de biens et de la recherche d’informations objectives expliquant la consultation des avis clients pour améliorer la confiance. Six nouveaux facteurs significatifs ont été également identifiés. Nous proposons enfin un modèle permettant d’expliquer l’influence des avis clients pour améliorer la confiance des utilisateurs dans les sites marchands. |
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