L’entrée du lieu de vente, un préambule à l’expérience de magasinage ? Identification des principaux types d’entrées et des stratégies d’appropriation de l’espace par les consommateurs
Le franchissement du seuil d’un espace de vente est une étape incontournable du parcours client, car il traduit un engagement dans la relation commerciale et permet l’entrée dans un univers de marque. Cette recherche a pour objectif de comprendre en quelle mesure l’entrée de l’espace de vente peut ê...
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| Autore principale: | |
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| Natura: | Article ou chapitre numérique |
| Lingua: | Français |
| Pubblicazione: |
2017
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| Soggetti: | |
| Accesso online: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
| Riassunto: | Le franchissement du seuil d’un espace de vente est une étape incontournable du parcours client, car il traduit un engagement dans la relation commerciale et permet l’entrée dans un univers de marque. Cette recherche a pour objectif de comprendre en quelle mesure l’entrée de l’espace de vente peut être considérée comme un préambule à l’univers de marque mis en scène et à l’expérience de magasinage. Une étude qualitative composée de 21 entretiens semi-directifs de consommateurs et d’experts nous permet d’identifier trois types d’entrées dans le lieu marchand, selon le degré d’ouverture ou de fermeture de l’espace et l’aménagement de l’entrée : l’entrée immersive, progressive et symbolique, chacune à l’origine de pratiques d’appropriation de l’espace spécifiques. Enfin, nous mettons en évidence un ensemble de symboliques véhiculées par cette structuration des espaces. Ces résultats permettent de formuler des recommandations managériales et de proposer de futures voies de recherches. |
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