L’intégration de l’IAG dans le secteur des services : Risques et capacités dynamiques de réponses
L’objectif de cet article est de proposer une cartographie des différents types de risques liés à l’usage de l’intelligence artificielle générative (IAG) dans les entreprises de services ainsi qu’à identifier des leviers permettant de les encadrer. En mobilisant la théorie des capacités dynamiques,...
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| Autors principals: | , , |
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| Format: | Article ou chapitre numérique |
| Idioma: | Français |
| Publicat: |
2026
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| Matèries: | |
| Accés en línia: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
| Sumari: | L’objectif de cet article est de proposer une cartographie des différents types de risques liés à
l’usage de l’intelligence artificielle générative (IAG) dans les entreprises de services ainsi qu’à
identifier des leviers permettant de les encadrer. En mobilisant la théorie des capacités dynamiques, nous avons mené 18 entretiens semi-directifs. L’analyse thématique met en évidence
deux grandes catégories de risques (exogènes et endogènes) ainsi qu’une catégorie émergente de
risques humains, située à l’interface de ces deux dimensions. Les résultats soulignent l’importance
de processus participatifs, coopératifs et réglementaires pour structurer une intégration maîtrisée
de l’IAG, ainsi que le rôle central de l’éducation et de l’acculturation technologique des utilisateurs
dans la régulation des usages. |
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