Rôle d’un tiers-lieu, le « grin », dans la satisfaction-clients dans les garages automobiles informels de Bamako
« Grin », que l’on peut traduire par un lieu de causerie en langue Bambara, est un endroit au Mali où sont débattus des sujets d’actualité, des problèmes familiaux, des affaires entre amis voire entre prestataires de services et clients. Différent de la maison et du lieu de travail, le grin dispose...
Uloženo v:
| Hlavní autor: | |
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| Médium: | Article ou chapitre numérique |
| Jazyk: | Français |
| Vydáno: |
2023
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| Témata: | |
| On-line přístup: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
| Shrnutí: | « Grin », que l’on peut traduire par un lieu de causerie en langue Bambara, est un endroit au Mali où sont débattus des sujets d’actualité, des problèmes familiaux, des affaires entre amis voire entre prestataires de services et clients. Différent de la maison et du lieu de travail, le grin dispose de toutes les caractéristiques d’un tiers-lieu. Cependant, son rôle dans le rapprochement entre les prestataires de services et les clients est ignoré voire méconnu. Ce travail vise à comprendre le rôle du grin dans la satisfaction des clients des garages automobiles informels de la commune 6 de Bamako. Ainsi, nous avons effectué notre guide d’entretien auprès de 5 mécaniciens, 5 électriciens, 5 tôliers, 15 clients de 5 ateliers dont 3 choisis par atelier ainsi que 5 personnes différentes de ces catégories énumérées intervenant dans ce tiers-lieu.
Pour ce faire, ces entretiens ont été analysés manuellement conformément à l’analyse thématique de Paillé et Muchielli. Les résultats montrent que le grin contribue positivement à la satisfaction relationnelle. L’étude relève l’importance des grins dans le processus de satisfaction dans les garages automobiles de la Commune 6 de Bamako.
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