La médiation interculturelle en milieu hospitalier en Belgique : une recherche de reconnaissance
Notre communication1 porte sur l’articulation entre la diversité du personnel et la diversité des usagers dans le milieu hospitalier. Nous allons montrer l’atout de la diversité du personnel pour les clients et bénéficiaires, à partir de l’expérience d’un hôpital public en Belgique, confrontés à la...
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| المؤلفون الرئيسيون: | , , , |
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| التنسيق: | Article ou chapitre numérique |
| اللغة: | Français |
| منشور في: |
2017
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| الموضوعات: | |
| الوصول للمادة أونلاين: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
| الملخص: | Notre communication1 porte sur l’articulation entre la diversité du personnel et la diversité des usagers dans le milieu hospitalier. Nous allons montrer l’atout de la diversité du personnel pour les clients et bénéficiaires, à partir de l’expérience d’un hôpital public en Belgique, confrontés à la diversité culturelle de son public. La diversité des patients, notamment dans les langues parlées et maîtrisées, pose d’importants problèmes pour assurer les diagnostics et accompagner les patients tout au long de la maladie et du processus de soins. Y répondre, en proposant des médiateurs et médiatrices interculturels, s’inscrit dans la recherche de plus d’efficacité (mieux satisfaire la clientèle et les usagers) et d’efficience (mieux utiliser les ressources disponibles) mais aussi dans des préoccupations d’égalité et d’inclusion sociale. Cet article vise à décrire les différentes composantes de ce métier, à mieux cerner les compétences demandées au personnel, à montrer tout le processus de reconnaissance interne et à identifier les difficultés et débats autour de la fonction. Il s’est construit dans un processus de recherche-action construit avec des professionnels impliqués dans la médiation, avec lesquels nous avons réalisé un travail d’écriture commun à partir de leurs expériences de terrain et d’un processus d’accompagnement du service de médiation depuis plus de 15 ans. |
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