Monitoring électronique des performances : sources de stress
RésuméCe travail de recherche s’appuie sur une étude menée dans trois centres d’appels différents et s’intéresse plus particulièrement aux différentes sources de stress inhérentes au « monitoring des performances». En se basant sur des données qualitatives, provenant d’entretiens semi directifs, nou...
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| Formaat: | Article ou chapitre numérique |
| Taal: | Français |
| Gepubliceerd in: |
2010
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| Online toegang: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |