L'implantation de l'orientation marché et la création d'une nouvelle relation bancaire
RésuméPour répondre à la faiblesse des études sur l’implantation de l’orientation client, nous nous sommes intéressés à l’organisation mise en place depuis janvier 2009 au sein d’une caisse régionale d’une grande banque française. Dans un premier temps, nous travaillerons sur les études qui ont été...
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| Format: | Article ou chapitre numérique |
| Sprache: | Français |
| Veröffentlicht: |
2010
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| Online Zugang: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
| Zusammenfassung: | RésuméPour répondre à la faiblesse des études sur l’implantation de l’orientation client, nous nous sommes intéressés à l’organisation mise en place depuis janvier 2009 au sein d’une caisse régionale d’une grande banque française. Dans un premier temps, nous travaillerons sur les études qui ont été le point de départ de cette nouvelle organisation orientée client. Nous en décrirons les points saillants. Dans un deuxième temps, nous ferons une analyse de cette mise en place en interrogeant à la fois les clients et les personnes en contact avec la clientèle. L’examen de ces enquêtes permet de proposer un modèle d’implantation de l’orientation marché et des suggestions d’ordre managérial. |
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