La recherche de proximité par le client dans le secteur de la grande consommation alimentaire
RésuméCette recherche qualitative explore le concept de proximité, à travers l’activité des courses alimentaires. Il en résulte que la proximité, telle que vécue par le client couvre cinq dimensions que sont : la « proximité d’accès », la « proximité fonctionnelle », la « proximité relationnelle »,...
Enregistré dans:
| Auteurs principaux: | , |
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| Format: | Article ou chapitre numérique |
| Sprog: | Français |
| Udgivet: |
2009
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| Online adgang: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
| Summary: | RésuméCette recherche qualitative explore le concept de proximité, à travers l’activité des courses alimentaires. Il en résulte que la proximité, telle que vécue par le client couvre cinq dimensions que sont : la « proximité d’accès », la « proximité fonctionnelle », la « proximité relationnelle », la « proximité identitaire », et la « proximité de processus ». Les auteurs concluent en présentant l’intérêt managérial d’appréhender la relation au client par le concept de proximité, en tant qu’alternative au concept de confiance. |
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