Requêtes et gestion de l’expertise en contexte institutionnel : l’accomplissement multimodal des demandes de révision dans les salons de coiffure
L’article prend pour objet des requêtes adressées par des clientes à des professionnels dans des salons de coiffure, proposant ainsi d’enrichir notre compréhension du fonctionnement social de cette action en contexte institutionnel. Conduite dans l’esprit de l’analyse conversationnelle multimodale,...
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| Auteurs principaux: | , |
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| פורמט: | Article ou chapitre numérique |
| שפה: | Français |
| יצא לאור: |
2023
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| נושאים: | |
| גישה מקוונת: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
| סיכום: | L’article prend pour objet des requêtes adressées par des clientes à des professionnels
dans des salons de coiffure, proposant ainsi d’enrichir notre compréhension du
fonctionnement social de cette action en contexte institutionnel. Conduite dans
l’esprit de l’analyse conversationnelle multimodale, l’étude porte plus précisément
sur des moments pendant lesquels les clientes adressent une demande de révision aux
professionnels, accompagnant cette requête de diverses ressources manuelles. Dans
certains cas, le seul fait que la cliente touche ses cheveux et les manipule est déjà interprété
par le coiffeur comme une demande de révision, voire comme une réparation directe de
son travail. Les analyses menées soulèvent des questions originales de positionnement
réciproque et de légitimité, en montrant qu’à travers différents formats multimodaux
de requête se confrontent des formes distinctes, et parfois divergentes, d’expertise et
d’autorité épistémique. La requête est donc identifiée comme un vecteur clé dans la
négociation des responsabilités, des droits et des obligations mutuels entre clientes et
professionnels dans l’interaction de service. |
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