L'expression du dysfonctionnement technique dans des interactions orales de travail
Dans les communications de travail en général et dans les situations de travail à risque en particulier, l’usage du langage naturel peut réfréner l’accès à une compréhension rapide et efficace. En découlent de nombreuses difficultés : des sens mal identifiés ou différents en fonction des interloc...
Uloženo v:
| Hlavní autor: | |
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| Médium: | Article ou chapitre numérique |
| Jazyk: | Français |
| Vydáno: |
2008
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| Témata: | |
| On-line přístup: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
| Shrnutí: | Dans les communications de travail en général et dans les situations de
travail à risque en particulier, l’usage du langage naturel peut réfréner l’accès à une compréhension rapide et efficace. En découlent de nombreuses
difficultés : des sens mal identifiés ou différents en fonction des interlocuteurs ou des situations extralinguistiques, des sous-entendus, des ambiguïtés liées à une terminologie spécialisée – le tout corrélé au facteur urgence
des situations. Un des objectifs de cet article est de montrer comment la
manière de verbaliser un dysfonctionnement technique peut correspondre
à un élément du risque professionnel. Nous proposons ainsi d’aborder, à
partir d’échanges authentiques de communications de travail, comment
la conjugaison de différents facteurs linguistiques et extralinguistiques (i.e.
langage naturel, degré d’expertise différent, nature du dysfonctionnement,
situation de travail tendue ou d’urgence) contribue à définir ce risque langagier en situation de travail. De manière plus précise, nous présenterons
une description des catégories d’informations sémantiques qui, au sein de
l’expression du dysfonctionnement technique, donnent lieu à des échanges
longs, imprécis ou vides de sens et qui nuisent ainsi à l’accès à une compréhension efficace. Nous montrerons également que la notion d’expertise
(priorités opérationnelles, partage des connaissances, etc.) est intimement
liée à la question du risque que le langage naturel peut entraîner dans des
situations professionnelles tendues. |
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