Quels problèmes sociaux et familiaux en Grande-Bretagne ?
RésuméComme de nombreuses organisations, la SNCF a placé l’usager au centre de sa politique. À travers la présentation de différents travaux réalisés au sein de la Direction de l’innovation et de la recherche et de la SNCF, nous montrons qu’il existe de nombreuses figures de l’usager, qui renvoient...
Zapisane w:
| 1. autor: | |
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| Format: | Article ou chapitre numérique |
| Język: | Français |
| Wydane: |
2010
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| Dostęp online: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
| Streszczenie: | RésuméComme de nombreuses organisations, la SNCF a placé l’usager au centre de sa politique. À travers la présentation de différents travaux réalisés au sein de la Direction de l’innovation et de la recherche et de la SNCF, nous montrons qu’il existe de nombreuses figures de l’usager, qui renvoient à des enjeux différents pour l’entreprise. L’identification de ces multiples figures permet d’affiner la coproduction de l’offre de service, d’adapter les ressources à des demandes spécifiques. |
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