Quelques figures d'usagers de la SNCF
RésuméComme de nombreuses organisations, la SNCF a placé l’usager au centre de sa politique. À travers la présentation de différents travaux réalisés au sein de la Direction de l’innovation et de la recherche et de la SNCF, nous montrons qu’il existe de nombreuses figures de l’usager, qui renvoient...
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|---|---|
| Format: | Article ou chapitre numérique |
| Langue: | Français |
| Publié: |
2010
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