Des centres de documentation métamorphosés en service stratégique d’aide à la décision : comment Servier a révolutionné sa gestion des connaissances en la centralisant, et en capitalisant à la fois sur les nouvelles technologies et l’humain !
Depuis une quinzaine d’années, Servier a profondément transformé sa gestion des connaissances. Avant 2010, chaque métier menait sans partage sa propre veille, collecte et analyse. Ce cloisonnement entraînait silos, redondances, perte de valeur stratégique, et ne fournissait pas à la direction une...
Enregistré dans:
| Dans: | I2D - Information, données & documents | Juillet | 1 | 2026-07-06 | p. 41-47 | 2428-2111 |
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| Auteurs principaux: | , |
| Format: | Article ou chapitre numérique |
| Langue: | Français |
| Publié: |
2026
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| Sujets: | |
| Accès en ligne: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
| Résumé: | Depuis une quinzaine d’années, Servier a profondément transformé sa gestion des connaissances. Avant 2010, chaque métier menait sans partage sa propre veille, collecte et analyse. Ce cloisonnement entraînait silos, redondances, perte de valeur stratégique, et ne fournissait pas à la direction une vision transversale et consolidée. Comment passer d’initiatives dispersées à une intelligence centralisée ? La réponse a été la création en 2015 d’un département central, rattaché à la R&D, puis à la Stratégie Corporate, et d’une plateforme de partage de l’information en 2019, maîtrisée par l’humain : dans ce hub digital convergent les informations issues de nombreuses bases de données externes et internes, mais toujours curées par des experts, et converties en réels insights exécutifs par un comité éditorial. C’est un grand succès. Cependant, de nouveaux défis se dressent. Les paywalls et autres restrictions des éditeurs menacent l’accès à la connaissance, posent des problèmes de dépendance et de coût. Enfin l’IA redéfinit le rôle de l’analyste humain, qui doit à son tour se muer en enquêteur, garant de la qualité et de l’utilité des informations produites au regard de la stratégie du Groupe.
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