Le marketing documentaire comme levier de transformation des services d’information en entreprise : chez TotalÉnergies, l’expérience probante du département Documentation & Veille
Parler de marketing dans un service de documentation peut sembler paradoxal. Pourtant, dans des organisations où les ressources abondent et où l’attention devient difficile à capter, les services documentaires ne peuvent se contenter de diffuser l’information : ils doivent concevoir des prestatio...
Enregistré dans:
| Dans: | I2D - Information, données & documents | Juillet | 1 | 2026-07-06 | p. 26-31 | 2428-2111 |
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| Auteur principal: | |
| Format: | Article ou chapitre numérique |
| Langue: | Français |
| Publié: |
2026
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| Sujets: | |
| Accès en ligne: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
| Résumé: | Parler de marketing dans un service de documentation peut sembler paradoxal. Pourtant, dans des organisations où les ressources abondent et où l’attention devient difficile à capter, les services documentaires ne peuvent se contenter de diffuser l’information : ils doivent concevoir des prestations pertinentes, et les rendre visibles, compréhensibles et utiles. Le marketing fournit alors des méthodes pour formaliser la relation client-partenaire, structurer une offre de services, analyser les usages, améliorer l’expérience utilisateur, soutenir les actions de communication et de valorisation, orienter les choix d’évolution. Chez TotalEnergies, au sein du département Documentation & Veille, cette démarche a accompagné aussi bien la transformation d’une bibliothèque et la refonte d’un catalogue en ligne que la réflexion sur l’innovation et l’IA générative. C’est aussi un outil précieux d’aide à la décision pour articuler les attentes des usagers, les capacités opérationnelles de l’équipe et les mutations du métier. Le marketing documentaire apparaît ainsi comme un levier de pilotage au service de l’adaptation continue des services d’information.
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