Point de vue d'un directeur de services : l'usager n'a ni tous les droits ni tous les devoirs
Le point de vue d’un directeur de services: l’usager n’a ni tous les droits ni tous les devoirs. C’est au travers de l’ensemble de l’organisation de notre fonctionnement que nous prenons en compte le droit de l’usager, que nous préférons appeler personne accompagnée ou aidée. Tout d’abord par la...
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| Autor principal: | |
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| Formato: | Article ou chapitre numérique |
| Lenguaje: | Français |
| Publicado: |
2005
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| Acceso en línea: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
| Sumario: | Le point de vue d’un directeur de services: l’usager n’a ni tous les droits ni
tous les devoirs. C’est au travers de l’ensemble de l’organisation de notre
fonctionnement que nous prenons en compte le droit de l’usager, que nous
préférons appeler personne accompagnée ou aidée. Tout d’abord par la
prise en compte de la demande: par les accueils téléphoniques et
physiques que nous voulons immédiats, clairs et appropriés; et par les
visites d’évaluation où nous tentons d’appréhender la personne dans sa
globalité et de lui proposer un projet d’intervention adapté.
Ensuite par l’articulation des services des services entre eux dans un objectif
de prise en charge globale (25% de personnes communes aux deux
services). Enfin, l’encadrement des intervenants
et la création d’espaces de parole à leur attention permettent
une meilleure appréhension de la personne aidée.
Mais le «droit de l’usager» est avant tout présent au quotidien
dans les relations tissées avec les intervenants et l’association. |
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