La reconfiguration d’un modèle d’affaires : une analyse de la hiérarchisation des composantes dans une organisation publique certifiée ISO 9001
L’innovation dans le management public s’offre de multiples voies comme l’importation d’un système de management de la qualité. Ce système devenu le modèle d’affaires initial, a eu tendance à reconfigurer par le biais de l’activité les composantes d’un modèle d’affaires. Cette recherche qualifie les...
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| Autor principal: | |
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| Format: | Article ou chapitre numérique |
| Idioma: | Français |
| Publicat: |
2021
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| Accés en línia: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
| Sumari: | L’innovation dans le management public s’offre de multiples voies comme l’importation d’un système de management de la qualité. Ce système devenu le modèle d’affaires initial, a eu tendance à reconfigurer par le biais de l’activité les composantes d’un modèle d’affaires. Cette recherche qualifie les configurations hiérarchiques des composantes d’un modèle d’affaires dans une organisation publique après quinze ans de pratiques de certification de type ISO 9001. Partant d’un cas singulier en Afrique de l’Ouest, un repérage est établi entre la théorie de l’activité et le modèle d’affaires. Les données sont analysées par la méthode procustéenne pour ressortir la reconfiguration hiérarchique des composantes. Les résultats montrent une priorité accordée au renforcement des réseaux avec les clients, ensuite des modalités de répartition des retombés entre la direction et les agents, puis la coproduction de la valeur entre direction et client et enfin l’organisation d’un percolât aux interfaces entre agents et clients. |
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