Données, Produits, Valeurs : Le Shopper fait le plein
Cette recherche, ancrée sur l’étude des expériences d’achat via le drive, a pour objectif d’identifier les représentations cognitives et affectives liées à l’expérience de consommation. Une approche méthodologique basée sur l’Album On Line a été menée auprès de deux groupes, le premier exposé à un...
Enregistré dans:
| Auteurs principaux: | , |
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| Format: | Article ou chapitre numérique |
| Sprog: | Français |
| Udgivet: |
2023
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| Fag: | |
| Online adgang: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
| Summary: | Cette recherche, ancrée sur l’étude des expériences d’achat via le drive, a pour objectif d’identifier les représentations cognitives et affectives liées à l’expérience de consommation. Une approche méthodologique basée sur l’Album On Line a été menée auprès de deux groupes, le premier exposé à un scénario cognitif, le deuxième, affectif. L’analyse des données picturales et textuelles met en évidence trois dimensions cognitives (utilitaire, temporelle et financière) ; ainsi que trois dimensions affectives liées à la rapidité de la transaction, la disponibilité des produits, et les interactions sociales. Ces conclusions permettent de formuler des recommandations managériales percevant le drive comme une expérience mobilisant le client comme principal acteur. Celui-ci devient transporteur de données (lors de la mise en place de la commande), de produits (lors de la phase de retrait) et de valeurs tout au long de cette approche processuelle visant à lui garantir une expérience de consommation agréable et plaisante.
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