Assessing perceptions of open banking: The case of digital natives in France
L’ open banking repose sur des systèmes d’information bancaire ouverts et le partage des données des clients avec des tiers. Cette étude vise à déterminer comment les natifs du numérique perçoivent l’ open banking (OB), quelles sont les craintes qu’ils peuvent avoir, s’il y a une différence entre c...
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| Главные авторы: | , , , |
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| Формат: | Article ou chapitre numérique |
| Язык: | Français |
| Опубликовано: |
2023
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| Online-ссылка: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
| Итог: | L’ open banking repose sur des systèmes d’information bancaire ouverts et le partage des données des clients avec des tiers. Cette étude vise à déterminer comment les natifs du numérique perçoivent l’ open banking (OB), quelles sont les craintes qu’ils peuvent avoir, s’il y a une différence entre ceux qui utilisent déjà la technologie financière (Fintech), comme un agrégateur de compte, et ceux qui ne l’utilisent pas, et comment les banques peuvent encourager les consommateurs pendant la transition vers l’OB pour améliorer la confiance des consommateurs. Pour étudier les perceptions de l’ open banking, une enquête primaire utilisant des questionnaires structurés a été menée auprès de 556 femmes natives du numérique. Une étude postqualitative impliquant le directeur des services OB au Crédit Mutuel Arkéa (France) a examiné les implications managériales. Les résultats montrent que l’OB a un impact sur le niveau de confiance des clients envers leurs banques, qu’ils utilisent ou non un agrégateur. La plupart des consommateurs sont opposés à ce que leurs données soient accessibles à des entreprises non liées à leur banque, ce qui démontre clairement leur position contre le partage des données. Les analyses de ces résultats nous amènent à proposer plusieurs recommandations, notamment pour aider les banques à commencer à tirer parti des systèmes ouverts afin que les consommateurs puissent avoir confiance dans les innovations comme l’OB.
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