Les préalables à la mise en place d’un CRM bancaire : Le cas d’une banque tunisienne
Malgré l’engouement qu’ils suscitent et leurs apports incontestables à l’amélioration de la performance organisationnelle lorsqu’ils sont efficacement mis en place, les CRM demeurent associés à un risque d’échec particulièrement élevé et à un retour sur investissement difficile à évaluer.Cette reche...
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| Auteurs principaux: | , , |
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| Format: | Article ou chapitre numérique |
| Langue: | Français |
| Publié: |
2017
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| Sujets: | |
| Accès en ligne: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
| Résumé: | Malgré l’engouement qu’ils suscitent et leurs apports incontestables à l’amélioration de la performance organisationnelle lorsqu’ils sont efficacement mis en place, les CRM demeurent associés à un risque d’échec particulièrement élevé et à un retour sur investissement difficile à évaluer.Cette recherche analyse les conditions préalables à l’adoption réussie des CRM et se propose, dans le cadre d’une recherche-intervention effectuée auprès d’une banque tunisienne en phase de pré-adoption, de décrire les spécificités de la phase en essayant de proposer, à chaque fois, des connaissances actionnables au service des managers. Les résultats de notre étude se présentent sous la forme d’un baromètre mesurant le niveau de présence des différents facteurs clés de succès identifiés au niveau de la littérature afin de limiter le risque d’échec. |
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