Quand les clients insatisfaits expriment une vengeance en ligne. Qui sont-ils et comment gérer leurs plaintes ? :: SCD d'Orléans

Quand les clients insatisfaits expriment une vengeance en ligne. Qui sont-ils et comment gérer leurs plaintes ?

Quand les clients insatisfaits expriment une vengeance en ligne. Qui sont-ils et comment gérer leurs plaintes ?

• Objectifs de rechercheDe nos jours, de plus en plus de clients recourent à internet pour exprimer leur insatisfaction et se venger en ligne. Ainsi, il devient primordial pour les entreprises d’identifier le profil des émetteurs de ces messages. • MéthodologieNous avons réalisé une étude qualita...

Fuld beskrivelse

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Bibliografiske detaljer
Hovedforfatter:	Besbes Sahli, Alia
Format:	Article ou chapitre numérique
Sprog:	Français
Udgivet:	2021
Fag:	étude qualitative internet netnographie profil du vengeur vengeance en ligne avenger profile Internet netnography qualitative study revenge online
Online adgang:	Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM

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