Décisions Marketing : une nouvelle revue de l’AFM
L’objectif de cette recherche est d’étudier les réactions des salariés à l’écoute de la voix du client, une pratique considérée comme un levier principal pour initier les salariés à l’orientation client. Une étude qualitative réalisée auprès de managers de différentes positions montre que l’écoute p...
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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Article ou chapitre numérique |
| Language: | Français |
| Published: |
1993
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| Online Access: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |