Ancrer une proposition de valeur dans la simplicité. Le cas d’un site web marchand

Ancrer une proposition de valeur dans la simplicité. Le cas d’un site web marchand

Dans un environnement où les marchands du Web rivalisent d’idées toutes aussi complexes les unes que les autres afin d’attirer toujours plus de clients, cet article se propose de stimuler la réflexion autour du concept de simplicité en tant qu’approche marketing cohérente. Ainsi, au travers de la pr...

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書誌詳細
主要な著者: Raïes, Karine, Helme-Guizon, Agnès
フォーマット: Article ou chapitre numérique
言語:Français
出版事項: 2014
主題:
e-commerce
gestion de la relation client
proposition de valeur
réseaux sociaux
simplicité
customer relationship management
simplicity
social network
value proposition
オンライン･アクセス:Accès Université d'Orléans et IFPM
Accès Université d'Orléans et IFPM
id cairn-DM_073_0139
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spelling cairn-DM_073_0139DMDécisions Marketing https://shs.cairn.info/revue-decisions-marketing-2014-1-page-139?lang=fr https://doi.org/10.3917/dm.073.0139 Ancrer une proposition de valeur dans la simplicité. Le cas d’un site web marchand Raïes, KarineHelme-Guizon, Agnès2014 e-commercegestion de la relation clientproposition de valeurréseaux sociauxsimplicitécustomer relationship managemente-commercesimplicitysocial networkvalue propositionfre Décisions Marketing | 73 | 1 | 2014-01-01 | p. 139-152 | 0779-7389 DM_07384 Dans un environnement où les marchands du Web rivalisent d’idées toutes aussi complexes les unes que les autres afin d’attirer toujours plus de clients, cet article se propose de stimuler la réflexion autour du concept de simplicité en tant qu’approche marketing cohérente. Ainsi, au travers de la présentation du cas Archiduchesse.com, spécialiste de la vente de chaussettes en ligne, il analyse l’articulation des éléments de la proposition de valeur (offre commerciale et interface Web) de ce Web marchand ancrés dans la simplicité, soutenue par une politique de relation client transparente et participative.In an environment where most Web merchants are competing on more and more complex responses to attract more and more customers, this article aims at stimulating thinking around simplicity conceived as a consistent marketing approach. Thus, through the Archiduchesse.com case study, an online socks and tights specialist, it analyses how some elements of the value proposition (commercial offer and Web interface) of this online merchant are anchored into simplicity and supported by a transparent and participative customer relationship policy.Cairn free access
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