Le WEB 2.0 et les réseaux sociaux
Alors que l’Internet se met à l’heure du 2.0, privilégiant la participation et la conversation plutôt que la simple diffusion d’information, développer des relations solides avec ses clients nécessite désormais un véritable changement de posture. Les marques institutionnelles sont-elles capables d’...
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| Autores principales: | , |
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| Formato: | Article ou chapitre numérique |
| Lenguaje: | Français |
| Publicado: |
2012
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| Acceso en línea: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
| Sumario: | Alors que l’Internet se met à l’heure du 2.0, privilégiant la participation et la conversation plutôt que la simple diffusion d’information, développer des relations solides avec ses clients nécessite désormais un véritable changement de posture. Les marques institutionnelles sont-elles capables d’une telle adaptation ? Sont-elles prêtes à jouer le jeu de la transparence, de la proximité et du dialogue avec leurs clients ? Morald Chibout et Gaël Le Boulch nous expliquent comment EDF s’empare du sujet des réseaux sociaux et du Web 2.0. de façon innovante, en donnant à ses clients l’opportunité de devenir acteurs de leur consommation d’énergie. Donner la parole au client reste un défi. Aujourd’hui, la technologie ne constitue plus véritablement un obstacle : les enjeux se déplacent sur le terrain organisationnel et stratégique. |
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