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Vers un marketing relationnel et tribal : la transformation des opérateurs de télécommunications

Longtemps considérés comme des entreprises où la composante technologique était déterminante, les opérateurs de télécommunications découvrent aujourd’hui le rôle stratégique de la relation clientèle, face à un environnement en profonde mutation. Cet article se propose d’examiner en quoi les dévelop...

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Auteurs principaux:	Jallat, Frédéric, Le Nagard, Emmanuelle, Steyer, Alexandre
Format:	Article ou chapitre numérique
Langue:	Français
Publié:	1997
Accès en ligne:	Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM

id	cairn-DM_011_0021
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spelling	cairn-DM_011_0021DMDécisions Marketing https://shs.cairn.info/revue-decisions-marketing-1997-2-page-21?lang=fr https://doi.org/10.3917/dm.011.0021 Vers un marketing relationnel et tribal : la transformation des opérateurs de télécommunications Jallat, FrédéricLe Nagard, EmmanuelleSteyer, Alexandre1997 fre Décisions Marketing \| 11 \| 2 \| 1997-06-01 \| p. 21-29 \| 0779-7389 DM_01185 Longtemps considérés comme des entreprises où la composante technologique était déterminante, les opérateurs de télécommunications découvrent aujourd’hui le rôle stratégique de la relation clientèle, face à un environnement en profonde mutation. Cet article se propose d’examiner en quoi les développements théoriques du marketing relationnel peuvent aider les opérateurs de réseau à devenir des entreprises de services.Focus in telecommunication operators management has always been put on technological aspects. However, these operators, while facing a changing environment, discover nowadays the strategic role of consumer relationship. This paper deals with theoretical development in relationship marketing and shows how it can help telecommunication operators to become real service firms.Cairn free access
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description	Longtemps considérés comme des entreprises où la composante technologique était déterminante, les opérateurs de télécommunications découvrent aujourd’hui le rôle stratégique de la relation clientèle, face à un environnement en profonde mutation. Cet article se propose d’examiner en quoi les développements théoriques du marketing relationnel peuvent aider les opérateurs de réseau à devenir des entreprises de services.
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