L’analyse de la contribution des éléments du service à la satisfaction : un modèle tétraclasse
L’objectif de cet article est d’étudier la manière dont se construit la satisfaction d’un client d’une entreprise de service. Plus précisément, on souhaite constater et vérifier que tous les éléments d’une expérience de service ne contribuent pas à la satisfaction globale du client en suivant la mê...
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| Autore principale: | |
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| Natura: | Article ou chapitre numérique |
| Lingua: | Français |
| Pubblicazione: |
1997
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| Accesso online: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |