(Ré)humaniser les plateformes téléphoniques grâce à l’IA
Permettre aux spectateurs d’accéder aux épreuves des Jeux olympiques et paralympiques de Paris par des transports collectifs tout en acheminant les Franciliens au quotidien a été un succès tel qu’il a laissé sans voix les habituels bougons. Les défis étaient nombreux : répondre aux décalages des évé...
Guardat en:
| Autor principal: | |
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| Format: | Article ou chapitre numérique |
| Idioma: | Français |
| Publicat: |
2025
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| Accés en línia: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
| Sumari: | Permettre aux spectateurs d’accéder aux épreuves des Jeux olympiques et paralympiques de Paris par des transports collectifs tout en acheminant les Franciliens au quotidien a été un succès tel qu’il a laissé sans voix les habituels bougons. Les défis étaient nombreux : répondre aux décalages des événements et à des fins tardives ; se coordonner avec la kyrielle d’acteurs ayant un impact sur l’organisation ; réorganiser les activités de maintenance, habituellement réparties entre rive gauche et rive droite alors que Paris était coupé en deux ; anticiper les nombreuses modifications des trajets de bus dues aux interdictions changeantes de la circulation ; faire appel à des volontaires de la RATP pour accueillir et guider les voyageurs ; mobiliser 35 000 agents opérationnels en pleine période de vacances… Edgar Sée, avec une équipe d’une quinzaine de personnes, a coordonné cette mobilisation générale, dont la réussite a créé une grande fierté collective et a apporté certains progrès durables au service rendu par la RATP. |
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