Luxe et expérience client : les enjeux du phygital, de la responsabilité sociale et de la culture digital natives
Qu'est-ce que le luxe aujourd'hui pour les consommateurs ? Comment les maisons de luxe peuvent-elles concevoir une expérience satisfaisante on line et off line ? Plus que dans tout autre secteur, la consommation de luxe répond à une recherche d'émotions, de plaisir et de valorisation....
Spremljeno u:
| Glavni autor: | |
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| Format: | Livre numérique |
| Jezik: | Français |
| Izdano: |
Malakoff :
Dunod
2022.
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| Teme: | |
| Online pristup: | Accès Université Orléans et IFPM |
| Bilješka: |
Couverture. https://static2.cyberlibris.com/books_upload/136pix/9782100846948.jpg Titre provenant de la page de titre du document numérique La pagination de l'édition imprimée correspondante est de 245 p. Cyberlibris (ScholarVox) corpus sciences économiques et gestion |
| Autres localisations: | Voir dans le Sudoc |
| Edition sous un autre format: | • Luxe et expérience client, les enjeux du phygital, de la responsabilité sociale et de la culture digital natives, Wided Batat, 2e édition, 2022, Malakoff, Dunod, 1 vol. (VI-232 p.), 978-2-10-083715-1 |
Sadržaj:
- Introduction
- Partie 1 - L'évolution du luxe : du produit à l'expérience phygitale
- Partie 2 - Les domaines de l'expérience de luxe phygitale
- Partie 3 - Les nouveaux enjeux et défis du luxe
- Conclusion
- Bibliographie
- Chapitre 1 - Redéfinir le luxe : de l'artisanat au "luxe expérientiel", un modèle centré sur le consommateur
- Chapitre 2 - Le luxe face au défi d'un nouveau consommateur protéiforme et fragmenté
- Chapitre 3 - Expérience digitale du luxe : quand l'expérience client rencontre les technologies numériques
- Chapitre 4 - Une expérience de luxe "phygitale" pour humaniser le parcours client via un continuum entre physituq et digital
- Chapitre 5 - Une expérience de luxe phygitale via les technologies immersives
- Chapitre 6 - Une expérience de luxe phygitale connectée via l'Internet des objets
- Chapitre 7 - Une expérience de luxe phygitale ludique via la gamification
- Chapitre 8 - Une expérience de luxe phygitale humanisée : le rôle de l'IA, agents virtuels, chatbots, hologrammes et cyborgs
- Chapitre 9 - Comment créer une expérience de luxe phygitale on demand via l'impression 3D ?
- Chapitre 10 - La segmentation générationnelle est morte... vive la segmentculture : du segment digital natives aux youth cultures
- Chapitre 11 - Passer au marketing mix expérientiel (7E) pour concevoir des expériences de luxe émotionnelles dans le phygital
- Chapitre 12 - Au-delà du Big data : le Smart data immersif pour capter le hidden obvious de l'expérience du luxe dans l'ère phygitale
- Chapitre 13 - Vers un nouveau modèle économique de "luxe positif" : comment façonner un luxe responsable ?
- P. 1
- P. 7
- P. 21
- P. 33
- P. 45
- P. 59
- P. 73
- P. 85
- P. 109
- P. 131
- P. 143
- P. 171
- P. 189
- P. 199
- P. 225
- P. 227