Luxe et expérience client : les enjeux du phygital, de la responsabilité sociale et de la culture digital natives
Qu'est-ce que le luxe aujourd'hui pour les consommateurs ? Comment les maisons de luxe peuvent-elles concevoir une expérience satisfaisante on line et off line ? Plus que dans tout autre secteur, la consommation de luxe répond à une recherche d'émotions, de plaisir et de valorisation....
Spremljeno u:
| Glavni autor: | |
|---|---|
| Format: | Livre numérique |
| Jezik: | Français |
| Izdano: |
Malakoff :
Dunod
2022.
|
| Teme: | |
| Online pristup: | Accès Université Orléans et IFPM |
| Bilješka: |
Couverture. https://static2.cyberlibris.com/books_upload/136pix/9782100846948.jpg Titre provenant de la page de titre du document numérique La pagination de l'édition imprimée correspondante est de 245 p. Cyberlibris (ScholarVox) corpus sciences économiques et gestion |
| Autres localisations: | Voir dans le Sudoc |
| Edition sous un autre format: | • Luxe et expérience client, les enjeux du phygital, de la responsabilité sociale et de la culture digital natives, Wided Batat, 2e édition, 2022, Malakoff, Dunod, 1 vol. (VI-232 p.), 978-2-10-083715-1 |
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| 500 | |a Cyberlibris (ScholarVox) corpus sciences économiques et gestion | ||
| 504 | |a Bibliogr. p. 227-232 | ||
| 505 | 0 | |a Introduction -- Partie 1 - L'évolution du luxe : du produit à l'expérience phygitale -- Partie 2 - Les domaines de l'expérience de luxe phygitale -- Partie 3 - Les nouveaux enjeux et défis du luxe -- Conclusion -- Bibliographie -- Chapitre 1 - Redéfinir le luxe : de l'artisanat au "luxe expérientiel", un modèle centré sur le consommateur -- Chapitre 2 - Le luxe face au défi d'un nouveau consommateur protéiforme et fragmenté -- Chapitre 3 - Expérience digitale du luxe : quand l'expérience client rencontre les technologies numériques -- Chapitre 4 - Une expérience de luxe "phygitale" pour humaniser le parcours client via un continuum entre physituq et digital -- Chapitre 5 - Une expérience de luxe phygitale via les technologies immersives -- Chapitre 6 - Une expérience de luxe phygitale connectée via l'Internet des objets -- Chapitre 7 - Une expérience de luxe phygitale ludique via la gamification -- Chapitre 8 - Une expérience de luxe phygitale humanisée : le rôle de l'IA, agents virtuels, chatbots, hologrammes et cyborgs -- Chapitre 9 - Comment créer une expérience de luxe phygitale on demand via l'impression 3D ? -- Chapitre 10 - La segmentation générationnelle est morte... vive la segmentculture : du segment digital natives aux youth cultures -- Chapitre 11 - Passer au marketing mix expérientiel (7E) pour concevoir des expériences de luxe émotionnelles dans le phygital -- Chapitre 12 - Au-delà du Big data : le Smart data immersif pour capter le hidden obvious de l'expérience du luxe dans l'ère phygitale -- Chapitre 13 - Vers un nouveau modèle économique de "luxe positif" : comment façonner un luxe responsable ? -- P. 1 -- P. 7 -- P. 21 -- P. 33 -- P. 45 -- P. 59 -- P. 73 -- P. 85 -- P. 109 -- P. 131 -- P. 143 -- P. 171 -- P. 189 -- P. 199 -- P. 225 -- P. 227 | |
| 506 | |a L'accès en ligne est réservé aux établissements ou bibliothèques ayant souscrit l'abonnement. Cyberlibris | ||
| 520 | |a Qu'est-ce que le luxe aujourd'hui pour les consommateurs ? Comment les maisons de luxe peuvent-elles concevoir une expérience satisfaisante on line et off line ? Plus que dans tout autre secteur, la consommation de luxe répond à une recherche d'émotions, de plaisir et de valorisation. À l'ère du digital, le nouveau client engagé et digitalisé veut vivre des expériences inédites - et pas seulement acheter des produits ou des services. Vous trouverez dans ce livre les clés pour comprendre le phygital (physique + digital) afin de concevoir des expériences de luxe en phase avec les besoins fonctionnels, sociaux et émotionnels des nouveaux consommateurs, et notamment les digital natives, tout en créant un continuum de valeur connectant l'espace physique à l'univers digital. Grâce à des outils comme le marketing mix expérientiel, qui allie émotion et digital, le luxe positif, un modèle de développement durable assurant une compatibilité entre les expériences de luxe et la responsabilité sociale et environnementale, et le Smart data immersif pour analyser l'expérience client, vous comprendrez comment mettre en place une bonne expérience client. Enrichi de nombreux exemples, ce livre de référence s'adresse à l'ensemble des acteurs privés et publics intervenant dans le domaine du luxe, ainsi qu'aux formateurs et aux étudiants qui pourront appréhender l'écosystème phygital pour concevoir des expériences de luxe en phase avec les nouvelles tendances et ainsi se reconnecter avec les nouveaux consommateurs | ||
| 538 | |a Configuration requise : navigateur internet | ||
| 650 | |a Produits de luxe |x Marketing | ||
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